从持续运营角度看,新旧流程并行不是孤立的小插曲,而是检验远程协作空间是否具有弹性的节点。把新旧流程并行、远程协作空间与行政前台的顺序核对职责联系起来,行政前台在川威大厦进行判断时,应同时考虑当前使用和后续调整成本,使临时措施不会变成长期负担。
处理顺序可以明确为:确认新旧流程并行的影响范围,稳定关键业务,核对与远程协作空间有关的现场条件,再通知受影响人员,最后安排恢复检查。从行政前台处理新旧流程并行并维护远程协作空间的角度看,行政前台不宜在范围尚未确认时改动全部配置,否则容易让这两项需求引入新的冲突。围绕行政前台在新旧流程并行中的远程协作空间处理,把未解决事项列入下一次交接,比用模糊的“持续关注”更容易形成实际进展。
若把问题放回工作流程,判断重点可落在人员密度变化是否影响主要通道。围绕行政前台应对新旧流程并行时的远程协作空间顺序核对,如果这一条件没有确认,针对远程协作空间采取的措施可能只适用于少数时段,到了新旧流程并行再次出现时仍会失效。
对相关岗位而言,建议由现场执行人核实员工反馈是否区分个别偏好和共性问题,再由未参与具体操作的人复看结果。把新旧流程并行、远程协作空间与行政前台的顺序核对职责联系起来,双层核对能减少惯性判断,也让远程协作空间在新旧流程并行结束后仍有清楚的改进依据。
在临时措施实施后,应确认标识更新是否与实际布局同步。从行政前台处理新旧流程并行并维护远程协作空间的角度看,这项信息能够帮助行政前台判断当前现象是否真正由新旧流程并行触发,也能避免把与远程协作空间无关的问题一并纳入调整。
行政前台要判断新旧流程并行后的空间和服务是否适配,仍需以远程协作空间的连续使用体验来检验。围绕行政前台应对新旧流程并行时的远程协作空间顺序核对,相关记录、责任和复核机制可以保持判断一致,也为后续调整留出合理弹性。